金融大手がClaudeコード50%導入目標。日12万件メール自動処理で手作業圧縮、レガシー近代化が実務化段階へ

イギリスの大手銀行であるバークレイズは、Anthropicとの戦略的協業を拡大し、セキュアでエンタープライズグレードのAIシステムをグローバル業務全体に統合している。

バークレイズはClaudeをグローバルな銀行業務に展開し、ソフトウェア開発の加速、レガシーシステムの近代化、業務効率化を推し進めている。この展開の一環として、バークレイズはClaudeコードの採用率が2026年末までに開発者人口の50%に達し、2027年にはソフトウェアエンジニアの多数派に至ることを見込んでいる。

大規模で複雑、かつ高度に規制された組織にAIを統合するには、有能な技術とともに規律あるガバナンスが必要である。Anthropicとの協業拡大は、AIを責任を持って、確実に、顧客への迅速なサポート提供など実際の成果をもたらす方法で導入することへの共有コミットメントを反映している。

バークレイズのグループ副最高執行責任者アン・マリー・ダーリング氏は「あらゆるテクノロジーの真の尺度は、顧客、クライアント、同僚に及ぼす影響とそれがもたらす成果にある。バークレイズ全体でのClaude活用の拡大は、単なるAI採用ではない。それは仕事のやり方を変革することであり、プロセスの再考、顧客およびクライアント体験の強化、セキュアでよく統治された環境内での、よりシンプルで効率的な組織の構築である。日常的なタスクに費やす時間を削減し、意思決定を効率化することで、同僚がより複雑な問題の解決、イノベーション加速、顧客とクライアント、そしてビジネスにとってより良い成果の実現に彼らの専門知識を集中させることができる」と述べた。

バークレイズのグループ副最高執行責任者クレイグ・ブライト氏は「ソフトウェアエンジニアリングとサイバーセキュリティの両方が、ますます高度なAIシステムによって再形成されている。われわれはAIをどのように構築、テスト、保全し、技術を運用するかの中に組み込まれた、ますますエージェント的な能力へと向かっている。バークレイズではClaudeを使ってレガシープラットフォームの近代化、ソフトウェア品質の向上、技術専門家が最も複雑な課題に集中することを支援している。熟練したエンジニア、サイバー専門家、そして信頼できるAI能力の組み合わせは、大規模エンタープライズ全体での技術開発と管理の方法を根本的に改善する可能性を持つ」と述べた。

このパートナーシップが既に現実化した例として、バークレイズの「同僚向けナレッジアシスタント」がある。このツールはバークレイズのイギリス従業員が、同行の200万人以上のイギリス小売顧客をサポートする際に、情報と回答をより迅速に見つけるのを支援している。

2025年から稼働しているこの機能はClaudeを活用し、検索拡張生成（RAG）アーキテクチャで構築されている。16,000人以上の同僚がこのアシスタントを採用しており、100万件を超える検索を処理している。

その結果として、情報へのアクセスがより速くなり、顧客サポートがより迅速になった。

バークレイズのグローバルマーケッツ事業部では、Claude モデルがクライアント問い合わせの処理と管理方法の効率化に貢献している。

チームはClaudeモデルを使ってメールの分類、エンリッチメント、最適な処理ルートの決定を行い、受信メールを優先付けし、オペレーション担当者が行動を起こすために必要な情報がリクエストに含まれていることを確認するのに役立てている。このプラットフォームは1日あたりおよそ120,000件のメールを処理し、手作業の負担を軽減しながら同僚が関連情報をより効率的に特定して対応するのを支援している。